متن خبر
به گزارش خبرگزاری آگاه، با تداوم مشکلات ناشی از لغو گسترده پروازها در دوران جنگ و تأخیر در بازگشت وجوه برخی بلیتها، سازمان هواپیمایی کشوری مسیرهای رسمی و قانونی ثبت شکایت مسافران را اعلام کرده است تا افرادی که هنوز پول بلیت خود را دریافت نکردهاند، بتوانند مطالباتشان را پیگیری کنند.
با آغاز جنگ تحمیلی، آسمان کشور مسدود و تمامی پروازهای داخلی و خارجی برای حدود ۵۰ روز متوقف شد. در این مدت، بسیاری از مسافرانی که برای مقاصد داخلی و خارجی بلیت خریده بودند با کنسلی پروازها روبهرو شدند، اما با وجود گذشت بیش از ۵۰ روز از این تعطیلی، هنوز وجوه بلیت برخی مسافران که به حساب شرکتهای هواپیمایی و دفاتر خدمات مسافرتی واریز شده بود، به آنها بازنگشته است.
طبق «شیوهنامه حقوق مسافران هوایی»، شرکتهای هواپیمایی موظفاند در صورت لغو پرواز، وجه بلیت را بهطور کامل و بدون کسر جریمه، در کوتاهترین زمان ممکن به مسافر بازگردانند.
بر این اساس، در صورتی که بلیت بهصورت مستقیم از سایت شرکت هواپیمایی خریداری شده باشد، مسافران باید از طریق بخش «استرداد» همان سایت اقدام کنند و شرکت هواپیمایی مکلف است وجه پرداختی را به همان حساب خریدار عودت دهد. در مواردی که بلیت از طریق دفاتر خدمات مسافرتی و آژانسها خریداری شده، مسافران باید از همان مسیر ارتباطی مورد استفاده در زمان خرید (حضوری، تلفنی یا آنلاین) درخواست استرداد وجه را ثبت کنند و دفاتر نیز ملزماند در کمترین زمان ممکن، مبلغ را به حساب مسافر بازگردانند.
به گفته سازمان هواپیمایی کشوری، در طول دوران جنگ، طی چندین بخشنامه، شرکتهای هواپیمایی و آژانسهای مسافرتی به استرداد وجوه بلیتها و رعایت حقوق مسافران ملزم شدهاند و بر تسریع این فرآیند تأکید شده است. در همین چارچوب، تاکنون شش آژانس بهدلیل تخلفات احتمالی در این حوزه به مراجع ذیربط معرفی شدهاند. با این حال، فرآیند احصا و تجمیع مبالغی که باید به مسافران بازگردانده شود، زمانبر بوده و ممکن است برخی مسافران همچنان با تأخیر در دریافت وجوه خود مواجه باشند یا پاسخ مناسبی از سوی ایرلاینها و دفاتر دریافت نکنند.
سازمان هواپیمایی کشوری اعلام کرده است مسافرانی که با چنین مشکلاتی روبهرو هستند، میتوانند درخواستها و شکایتهای خود را از طریق «سامانه حقوق مسافر» در سایت این سازمان به نشانی:www.caa.gov.ir ثبت کنند تا مورد رسیدگی قرار گیرد.
علاوه بر این، امکان ثبت شکایت از طریق بخش «شکایات» در سایت وزارت راه و شهرسازی، سامانه ۱۲۴ به نشانی:www.۱۲۴.ir و دیگر سامانههای عمومی ثبت شکایت نیز فراهم است که به گفته مسئولان، گزارشها و شکایتهای ثبتشده در این مسیرها نیز توسط مراجع ذیصلاح پیگیری خواهد شد.
انتهای خبر/242465/
اخبار اقتصادی
- پرداخت ۱۶.۵ میلیارد تومان تسهیلات بانکی برای بیش از هزار طرح اقتصادی/مدیران در شرایط جنگی با انرژی مضاعف در صحنه بودند
- تغییر معادلات اقتصادی جهان با مدیریت تنگه هرمز / کمر هیبت اقتصاد آمریکا در خم تنگه هرمز شکست
- کاهش محبوبیت اقتصادی ترامپ در نظرسنجی جدید؛ تردید حتی در میان جمهوریخواهان
- عکس| تحلیلگر آمریکایی: قیمت نفت سر به فلک میکشد و اقتصاد محکوم به فناست
- میانرده جدید پوکو با امکانات پرچمدار و قیمت اقتصادی عرضه میشود
- محاصره دریایی ایران قفلکننده نیست؛ توان ژئوپلتیک و مسیرهای جایگزین اقتصاد کشور را پایدار نگه میدارد
- فرانسه: بحران ایران ۴ تا ۶ میلیارد یورو هزینه به اقتصاد ما تحمیل کرد
- گزارش پولیتیکو از پیامدهای گسترده جنگ ایران بر روابط خارجی و فشارهای اقتصادی ـ انرژی
- باید فشار اقتصادی به حداقل برسد و بازسازیها بهسرعت آغاز شود
- وزیر اقتصاد: درباره بخش تولید با اطلاعات کف میدان تصمیم گرفته میشود
اخبار اجتماعی
- دانشجویان با تکیه بر قرآن و مسئولیت اجتماعی از وطن دفاع میکنند
- دیدار معاون تعاون و امور اجتماعی بنیاد شهید و امور ایثارگران با خانواده شهیدان محتشم در قرچک
- واریز "علیالحساب" حقوق فروردین بازنشستگان تامیناجتماعی| زمان پرداخت «معوقات»اعلام میشود
- تمام بازنشستگان تامین اجتماعی حقوق فرودین ماه را دریافت کردند
- راز «انرژی جمعی» شبانه در خیابانها؛ پاسخ روانشناسی اجتماعی چیست؟
- زن ایرانی؛ محور خانواده و پیشران انسجام اجتماعی در روزهای بحرانی جنگ
- جهانگیر: طرح چند ضلعی پدافند اجتماعی را اجرا خواهیم کرد
- پزشکیان: تقویت پیوند مسجد، مردم و مدیریت محلی، کلید افزایش تابآوری اجتماعی است
- جزییات پرداخت حقوق فروردین بازنشستگان تامیناجتماعی اعلام شد| افزایش حقوق ۱۴۰۵ دقیقا از چه زمانی اجرا میشود؟
- محمدبیگی: بانوان ایرانی پیشران عرصههای مهم اجتماعی در جنگ اخیر بودهاند
