رشد بیش از ۱۰۰ درصدی خدمات مشاوره و روان‌شناختی بهزیستی/ اورژانس اجتماعی در دوران جنگ ۹۲ هزار مداخله حرفه‌ای انجام داد

به گزارش خبرنگار آگاه، سیدجواد حسینی، رئیس سازمان بهزیستی کشور، در مراسم گرامیداشت بیست‌وهفتمین سالروز افتتاح اورژانس اجتماعی که با حضور مسئولان سازمان بهزیستی، دستگاه قضایی و جمعی از فعالان این حوزه برگزار شد، اظهار کرد: وقتی در سفر‌های خارجی خدمات سازمان بهزیستی را تشریح می‌کنیم، بسیاری از خدمات ما در کشور‌های دیگر نیز وجود دارد؛ اما وقتی به اورژانس اجتماعی می‌رسیم، مسئولان و کارشناسان سایر کشور‌ها توقف می‌کنند و می‌گویند این موضوع را بیشتر برای ما توضیح دهید.

وی افزود: به جرئت می‌گویم اورژانس اجتماعی یکی از مؤثرترین و اثربخش‌ترین اقدامات پس از انقلاب در کنترل و کاهش آسیب‌های اجتماعی بوده است.

آگاهی ۶۰ درصدی مردم از اورژانس اجتماعی و اعتماد ۹۲ درصدی به این مجموعه

حسینی با اشاره به یک پژوهش ملی درباره اورژانس اجتماعی اظهار کرد: حدود دو تا سه هفته پیش یک پژوهش ملی انجام دادیم که یکی از آیتم‌های آن، سنجش میزان آگاهی مردم نسبت به اورژانس اجتماعی بود. میزان آگاهی مردم حدود ۶۰ درصد بود و این نشان می‌دهد که هنوز باید تلاش کنیم تا اورژانس اجتماعی بیش از گذشته در جامعه شناخته شود و همه مردم نسبت به آن آگاهی داشته باشند.

وی ادامه داد:، اما نکته مهم درباره همان ۶۰ درصدی که با اورژانس اجتماعی آشنایی داشتند، میزان اعتماد آنها به این مجموعه بود. از مردم پرسیدیم چقدر به اورژانس اجتماعی اعتماد دارید و بالای ۹۲ درصد اعلام کردند که اعتماد کامل به اورژانس اجتماعی دارند. این رقم بسیار بالاست و جای تبریک به همکاران اورژانس اجتماعی دارد.

رشد ۱۰۲ درصدی خدمات مشاوره و روان‌شناختی

رئیس سازمان بهزیستی کشور با اشاره به اقدامات این سازمان در حوزه خدمات مشاوره و روان‌شناختی گفت: در شروع دولت، خدمات مشاوره و روان‌شناختی که توسط مسئولان و دولتمردان پیشین انجام شده بود، یک میلیون و ۴۵۸ هزار و ۲۱ مورد بود که باید از آنها تشکر کرد.

وی افزود: در دو سال گذشته و با توجه به اینکه اهمیت این موضوع برای ما روشن بود، تلاش کردیم این خدمات را از نظر کمی و کیفی گسترش دهیم. در این مدت دو میلیون و ۸۵۰ هزار و ۱۵۸ مورد خدمات مشاوره و روان‌شناختی ارائه شد که نشان‌دهنده رشد ۱۰۲ درصدی است.

حسینی ادامه داد: در زمینه ارائه خدمات مشاوره و روان‌شناختی غیرحضوری از طریق سامانه ۱۴۸۰ نیز در ابتدای دولت یک میلیون و ۶۴۱ هزار و ۶۹۶ مورد خدمت ارائه شده بود که با گسترش این خدمات، این رقم به سه میلیون و ۴۱ هزار و ۸۸۱ مورد رسید و رشد ۱۰۷ درصدی را نشان می‌دهد.

وی درباره پرداخت یاری‌برگ به افرادی که نیازمند خدمات مشاوره هستند، اما توان پرداخت هزینه آن را ندارند، گفت: در دولت گذشته ۵۹۱ هزار و ۱۹۰ نفر مشمول این طرح شدند و ما با توجه به ضرورت آن، این تعداد را به یک میلیون و ۳۸۷ هزار و ۱۲ مورد رساندیم که رشد ۱۳۴ درصدی داشته است.

افزایش خدمات در حوزه آسیب‌های اجتماعی

حسینی اظهار کرد: اگر در حوزه آسیب‌های اجتماعی نیز نگاه کنیم، تعداد افراد تحت پوشش مراکز اجتماع‌درمان‌مدار از ۶ هزار و ۶۵۵ نفر به ۱۴ هزار و ۸۰۲ نفر افزایش پیدا کرده که رشد ۹۳ درصدی را نشان می‌دهد.

وی افزود: واحد توانمندسازی و صیانت اجتماعی برای بهبودیافتگان نیز برای ما بسیار اهمیت دارد. تعداد افراد تحت پوشش این واحد از ۳ هزار و ۹۰۰ نفر به ۸ هزار و ۳۰۰ نفر رسیده و ۸۸ درصد رشد داشته است.

رئیس سازمان بهزیستی کشور ادامه داد: مدیریت مورد نیز از ۱۹ هزار مورد به ۴۱ هزار مورد افزایش یافته و رشد ۱۱۵ درصدی داشته است. آقای دکتر موسوی چلک و آقای دکتر فرید که از اساتید این حوزه هستند، بار‌ها به من تأکید کرده‌اند که مدیریت مورد باید به همه ابعاد سازمان تسری پیدا کند و این حرف درستی است.

وی گفت: در برنامه پیشگیری از اعتیاد نیز ۷۰ درصد رشد داشته‌ایم. برنامه پیشگیری از اعتیاد برای زنان همسر افراد معتاد ۲۶ درصد رشد کرده و برنامه پیشگیری از اعتیاد در محیط کار و کیان نیز ۱۲۷ درصد رشد داشته است. این موارد نشان می‌دهد که ما اعتقاد داریم کار‌های خوب گذشته را باید از نظر کمی و کیفی توسعه دهیم.

۷۰ درصد مداخلات اورژانس اجتماعی اثربخش است

حسینی با اشاره به جایگاه اورژانس اجتماعی گفت: یکی از برنامه‌هایی که تمام همت خود را برای آن گذاشته‌ایم، اورژانس اجتماعی است. مداخله در بحران، تخصصی بودن، شبانه‌روزی بودن و حضور در زمان طلایی، یک مداخله حرفه‌ای و اثربخش را شکل می‌دهد و اورژانس اجتماعی این کار را انجام می‌دهد.

وی افزود: وقتی از مداخله در بحران صحبت می‌کنیم، بین بحران، مشکل و مسئله تفاوت وجود دارد. بحران زمانی است که فرد به نقطه‌ای رسیده که اتفاقاً درخواست کمک حرفه‌ای می‌کند. بسیاری از ما ممکن است مشکلات روحی و روانی داشته باشیم، اما برای دریافت خدمات حرفه‌ای مراجعه نمی‌کنیم. زمانی که فرد به مرحله بحران می‌رسد، طلب خدمات حرفه‌ای می‌کند و این خدمت از طریق ۱۲۳ ارائه می‌شود.

رئیس سازمان بهزیستی کشور تصریح کرد: وقتی فرد در موقعیت بحران درخواست خدمات حرفه‌ای می‌کند و شما نیز خدمت حرفه‌ای ارائه می‌دهید، مداخله اثربخش می‌شود؛ بنابراین با افتخار اعلام می‌کنم که ۷۰ درصد مداخلات اورژانس اجتماعی اثربخش بوده است.

۴۵۰ هزار مداخله حرفه‌ای ناشی از جنگ

حسینی با اشاره به فعالیت اورژانس اجتماعی در دوران جنگ گفت: با وجود همه محدودیت‌هایی که عزیزان ما داشتند، در دوران جنگ به همت همین کسانی که این لباس را بر تن کرده‌اند، ۴۵۰ هزار مداخله حرفه‌ای مؤثر ناشی از جنگ انجام شد که ۲۹ هزار مورد آن مداخله میدانی توسط اورژانس اجتماعی بود.

وی ادامه داد: این عزیزان پا به پای هلال‌احمر حرکت کردند. هلال‌احمر آواربرداری فیزیکی انجام می‌دهد، اما مهم‌تر از آن، تروما‌های ناشی از جنگ نیازمند آواربرداری روانی است. شما در کنار مردم بودید، در جنگ مجاهدت کردید و در اولین فرصت آواربرداری روانی را انجام دادید.

حسینی گفت: گفتن ۲۹ هزار عملیات میدانی ساده است، اما شما پس از پایان عملیات نیز مردم را رها نکردید. پس از جنگ اول و دوم و در شرایطی که آثار جنگ همچنان به‌صورت نوسانی ادامه داشت، برای چهار استانی که پس از جنگ دچار آسیب شده بودند، برنامه مداخله در بحران و آواربرداری روانی را ترتیب دادیم و همچنان در حال مداخله هستیم.

وی افزود: بلافاصله پس از جنگ، در اوج بحران، پیمایش ملی سالمندان و پیمایش ملی جامعه هدف سازمان را انجام دادیم و جریان رصد آسیب‌ها و آواربرداری روانی را دنبال کردیم. ۴۵۰ هزار نفر را غربالگری کردیم و احساس کردیم ۱۹ درصد آنها نیاز به مداخله دارند. این مداخله را نیز در حال انجام هستیم.

رئیس سازمان بهزیستی کشور تصریح کرد: هیچ‌کس از ما نخواسته بود این کار را انجام دهیم، اما ما آن را مسئولیت خودمان دانستیم. در اوج گرفتاری، در حالی که ۲۹ هزار عملیات انجام داده بودیم و هنوز خستگی این عملیات‌ها برطرف نشده بود، گفتیم باید غربالگری‌ها را انجام دهیم تا بتوانیم مداخله کنیم.

وی ادامه داد: ۱۹ درصد از این ۴۵۰ هزار نفری که ریسک بالایی داشتند، اکنون به‌صورت رایگان در مراکز ما تحت خدمات روانی و رشد روانی قرار دارند و ۱۲۳ و ۱۴۸۰ در صف اول این کار هستند.

راه‌اندازی ۱۲ مرکز جدید اورژانس اجتماعی و تقویت ناوگان

حسینی با اشاره به توسعه مراکز اورژانس اجتماعی گفت: با توجه به اثربخشی این خدمات، سال گذشته با وجود همه محدودیت‌ها ۱۲ مرکز اورژانس اجتماعی در کشور راه‌اندازی کردیم و در سه ماه نخست امسال نیز سه مرکز راه‌اندازی شد.

وی افزود: با وجود محدودیت‌های اعتباری، برای تأمین اعتبار تلاش کردیم و حتی با وزارت کشور وارد مذاکره شدیم. به آنها توضیح دادم که اتفاقاً این موضوع نیز بخشی از مدیریت تبعات جنگ است و در نهایت اعتبارات لازم تخصیص پیدا کرد.

رئیس سازمان بهزیستی کشور گفت: در شرایط جنگی ۲۹ دستگاه آمبولانس به بدنه اورژانس اجتماعی تزریق کردیم. ۱۲ مرکز راه‌اندازی شد و ان‌شاءالله تا پایان سال این روند ادامه پیدا می‌کند و حداقل ۹ مرکز دیگر نیز راه‌اندازی خواهیم کرد. امسال نیز حداقل ۹ مرکز و البته تلاش می‌کنیم بیش از ۹ مرکز ایجاد کنیم.

وی درباره توسعه ناوگان اورژانس اجتماعی گفت: با کمک آقای دکتر جعفری‌آذر و دوستان، تلاش می‌کنیم حداقل ۱۰۵ دستگاه آمبولانس دیگر برای این مجموعه تأمین کنیم.

حسینی افزود: در سال گذشته با همین رویکرد ۳۸۰ نیروی خدمتی را جایگزین کردیم و ۱۹۷ خودرو اورژانس اجتماعی را به چراغ گردان مجهز کردیم.

راه‌اندازی مرکز کنترل و عملیات اورژانس اجتماعی با استفاده از هوش مصنوعی

رئیس سازمان بهزیستی کشور با اشاره به راه‌اندازی مرکز کنترل و عملیات اورژانس اجتماعی اظهار کرد: یکی از اقدامات مهم، راه‌اندازی مرکز کنترل و عملیات اورژانس اجتماعی است. این مرکز دقیقاً رصد می‌کند، به‌صورت لحظه‌ای گزارش تولید می‌کند و با استفاده از هوش مصنوعی روندپژوهی انجام می‌دهد.

وی افزود: گام اول این مرکز را راه‌اندازی کرده‌ایم و گام‌های بعدی را نیز دنبال خواهیم کرد تا بتوانیم در هر لحظه اطلاعات مربوط به وضعیت کشور و استان‌ها را در اختیار داشته باشیم.

ضرورت تدوین لایحه جدید برای استانداردسازی اورژانس اجتماعی

حسینی با اشاره به برنامه‌های مربوط به خودمراقبتی و سوپروایزری کارکنان اورژانس اجتماعی گفت: علاوه بر طرح خودمراقبتی کارشناسان اورژانس اجتماعی و سوپروایزری که آقای سلمان حسینی مطرح کردند، یک موضوع مهم دیگر نیز وجود دارد و آن این است که ما معتقدیم اورژانس اجتماعی باید در پهنه کشور کاملاً گسترده شود.

وی ادامه داد: اگر اختیار تمام اعتبارات اجتماعی در دست من بود، می‌گفتم یک کار مؤثر در کشور که می‌تواند اثربخشی داشته باشد، همین اورژانس اجتماعی است. البته نمی‌خواهیم سایر اعتبارات را لغو کنیم، اما باید به سمت تقویت این مجموعه حرکت کنیم.

رئیس سازمان بهزیستی کشور تصریح کرد: اورژانس اجتماعی در بخش نیروی انسانی، تجهیزات، خودرو‌ها و فضا با مشکل مواجه است. اکنون تعداد مراکز اورژانس اجتماعی را به ۳۹۱ مرکز رسانده‌ایم و به این جمع‌بندی رسیده‌ایم که باید یک لایحه جدید با چند رویکرد تدوین کنیم.

وی افزود: نخست، استانداردسازی نیروی انسانی است. نیرو‌هایی در اورژانس اجتماعی فعالیت می‌کنند که باید از آنها حمایت کنیم؛ افرادی با مدرک دکتری و کارشناسی ارشد مددکاری که شب و روز جان خود را برای خدمت به مردم به خطر می‌اندازند. مددکاران اورژانس اجتماعی با خطرات جانی مواجه هستند و حتی مواردی داشته‌ایم که فردی از یک استان فرار کرده و به اورژانس اجتماعی پناه آورده و همسرش تهدید کرده است اگر به او پناه بدهید، شما را می‌کشم.

حسینی ادامه داد: دومین موضوع، استانداردسازی فضاست. در هر شهرستان که می‌روم، نمایندگان به‌حق درباره اورژانس اجتماعی صحبت می‌کنند، اما ما برای فضا و مسائل مربوط به آن نیازمند استانداردسازی هستیم.

وی گفت: سومین موضوع، استانداردسازی تجهیزات و وسایل، از جمله آمبولانس و سایر تجهیزاتی است که اورژانس اجتماعی به آنها نیاز دارد و چهارمین و مهم‌ترین موضوع، استانداردسازی فرایند‌های اثربخش‌تر برای فعالیت اورژانس اجتماعی است.

رئیس سازمان بهزیستی کشور خطاب به مسئولان و کارشناسان این حوزه اظهار کرد: از ظرفیت آقای دکتر موسوی چلک، آقای دکتر فرید، مشاوران بسیار خوب سازمان و بهترین استادان مددکاری و روان‌شناسی استفاده کنیم. از آقای دکتر مرتضوی نیز می‌خواهم فردی از قوه قضائیه که خودشان صلاح می‌دانند معرفی کنند تا بتوانیم این لایحه را با چهار استاندارد شامل استاندارد منابع انسانی، استاندارد فضا، استاندارد تجهیزات و استاندارد فرایند‌ها تدوین کنیم.

وی افزود: هدف این است که برای اثربخشی بیشتر اورژانس اجتماعی تلاش کنیم و اثربخشی مداخلات را از ۷۰ درصد به ۱۰۰ درصد برسانیم.

حسینی در پایان خاطرنشان کرد: این جلسه، جلسه تکریم و منزلت بود و ما دست تک‌تک شما را می‌بوسیم. این جلسه باید جرقه آغاز تدوین این لایحه با همین ابعاد باشد تا بتوانیم به‌صورت کیفی، وظیفه خود را بیش از گذشته انجام دهیم.

انتهای خبر/273190/